Bare 44 prosent av de reisende føler seg komfortable med å bruke KI til å planlegge ferien.
En grense
Diskusjonen om bruk av KI foregår i alle bransjer – fra helse og transport til bank og kunst. Reiselivsbransjen er ikke noe unntak, og du har sannsynligvis allerede støtt på dette når du selv har planlagt en reise – enten det er gjennom KI-genererte oversikter, chatroboter eller til og med influensere.
Men selv om mange av oss gjerne bruker teknologien, er det grenser for hva vi vil bruke den til; kun 44 prosent av de reisende sier de vil latt KI planlegge reiseruten for dem.
Dette kommer frem i en undersøkelse fra Mews – en programvare for hotelladministrasjon – der 3250 reisende fra Frankrike, Tyskland, Italia, Nederland, Spania, Sverige, Storbritannia og USA ble spurt.
Ikke begeistret
Ifølge undersøkelsen er de vanligste bruksområdene for KI å overvåke hotellpriser – noe 63 prosent av de reisende bruker teknologien til – samt oversettelse i sanntid (56 prosent).
En av de største fordelene med KI er evnen til å hente inn informasjon fra ulike kilder for å danne et helhetsbilde raskt og effektivt. I den svært konkurranseutsatte reiselivsbransjen betyr dette at teknologien kan brukes til å skreddersy tilbudet.
Men – kanskje ikke overraskende – er ikke de reisende spesielt begeistret for at hoteller bruker data om dem som er samlet inn via nettatferd eller sosiale medier. Bare 43 prosent gir samtykke til bruk av data fra nettatferd, mens 34 prosent samtykker til bruk av data fra sosiale medier.
Gjør rutinearbeid
De reisende er derimot positive til at KI bruker opplysninger om deres uttalte preferanser (61 prosent) og historikk fra tidligere opphold (56 prosent). Hvor komfortable reisende er med bruk av kunstig intelligens, varierer også fra land til land.
Italienske reisende er mest optimistiske med tanke på hvilken rolle KI vil spille om fem år (51 prosent mot et gjennomsnitt på 39 prosent), mens Spania har den mest positive holdningen til KI (58 prosent).
– Det er flott med smart teknologi, men først må vi vite om gjestene ønsker at en oppgave skal utføres for dem, eller om de selv vil være involvert i prosessen. Gjør man feil her, kan selv god KI oppleves som påtrengende, sier Josef Starýchfojtů, Chief Product and Technology Officer (CPTO) i Mews, og understreker:
– Vi legger til rette for menneskelig gjestfrihet: Teknologien tar seg av rutinepregede og gjentakende administrative oppgaver, slik at de ansatte på hotellet får mer tid til gjestene sine. ©
