Det sier Forbrukertilsynet i en pressemelding, etter at flere passasjerer den siste tiden har tatt kontakt med tilsynet. De har opplevd problemer med å kreve og motta billett-refusjon for innstilte avganger fra formidlere som reisebyråer, booking-selskaper eller nettsider.
– Forbrukere som opplever forsinkelser eller manglende refusjons-utbetalinger fra reisebyråer og formidlere kan rette kravet mot flyselskapet, sier avdelingsdirektør Jo Gjedrem i Forbrukertilsynet.
Forbrukertilsynet har tatt dette opp med SAS, Widerøe og Norwegian, som vil gi opplysninger om passasjerenes rettigheter på nettsider og i kundekontakt.
Tilsynet er i tillegg blitt kjent med at enkelte booking-selskaper krever gebyrer ved refusjon. Etter en EU-forordning har passasjerene krav på refusjon av hele billettprisen når flyet innstilles.
Passasjerer som har betalt slike gebyrer kan innklage dette til Transportklagenemnda for fly. Nemnda har nylig gitt forbrukere medhold i flere slike saker. Passasjerene kan også klage til flyselskapet på at det tas gebyr på refusjonen fra formidler. ©
