Utviklingen skjer i samarbeid med reiseteknologiselskapet Amadeus. Målet er å gjøre det enklere og mer intuitivt for reisende å bestille, endre og administrere flyreiser, skriver Lufthansa Group blant annet i en pressemelding.
Innivativ teknologi
Det skal skje ved hjelp av en såkalt «Order ID», et nytt identifikasjonsnummer som etter hvert vil erstatte de tidligere bestillings- og billettnumrene og samle alle deler av en reise.
Dette inkluderer flyreisen, reserverte seter, bagasje og tilleggstjenester som oppgraderinger eller loungetilgang.
Ifølge Lufthansa Group vil den enhetlige ID-en erstatte de tidligere separate bestillingssystemene og gi Lufthansas gjester en samlet oversikt over hele reisen.
– Lufthansa Group er en pioner innen moderne flyhandel, sier Tamur Goudarzi Pour, sjefsstrateg i Lufthansa Group.
– Gjennom samarbeidet med Amadeus skal vi utvikle og implementere innovativ bestillings-teknologi og dermed forbedre reiseopplevelsen for kundene våre ytterligere, sier han.
Gradvis implementering
Standardiseringen vil i fremtiden gjøre det mulig for passasjerer å ombooke enda raskere og mer praktisk, legge til tjenester i bestillingen eller endre reiseplaner på kort varsel – spesielt ved driftsforstyrrelser eller endringer i flyreisen.
Med bare ett klikk vil passasjerene motta alternative løsninger og annen viktig passasjerinformasjon om reisen sin. Det nye teknologiske grunnlaget skaper også større åpenhet for passasjerene.
I fremtiden vil de lettere kunne se hvilke tjenester som er inkludert i bestillingen og hvilke tilleggsalternativer som er tilgjengelige.
Den nye bestillings-ID-en introduseres gradvis hos flere flyselskaper i Lufthansa Group og utfyller eksisterende løsninger som Travel ID, som fortsatt vil vise den personlige kundeprofilen. ©
