Mer enn halvparten av hotellene (56 prosent) sier at de føler seg presset til å oppgradere teknologien sin, ifølge Hotels.coms 2025 Hotel Room Insights Survey. Den årlige undersøkelsen av mer enn 450 hoteller over hele verden viser hvordan hotellromteknologi har utviklet og modernisert seg, fra bestilling til utsjekking.
Ny norm
– Fra smarte dusjer til romserviceroboter viser årets Insights Survey at hoteller over hele verden omfavner teknologi på en rekke måter, fra funksjonelle til nye», sa Melanie Fish, visepresident for global PR i Hotels.com.
Det er også tydelig at det finnes en «sweet spot» når det gjelder smarte hotellrom: intuitive og personlige, men likevel enkle å navigere. Teknologi skal få deg til å føle deg smartere, som å bli varslet av AI-drevne prisvarsler når en rompris synker, sier Hotels.com i en pressemelding.
Mens noen hoteller eksperimenterer med robotbutlere og ansiktsgjenkjenning ved innsjekking, fokuserer de fleste på «ComfortTech» – praktiske oppgraderinger som forbedrer komfort og brukervennlighet, noe som raskt blir den nye normen.
En hotellpartner bemerketr at «funksjoner som rask Wi-Fi, TV-tilkobling og intuitive kontroller på rommet har blitt standardforventninger blant gjestene».
Stemmeaktivert påfyll
Ifølge studien inkluderer de vanligste teknologiske forbedringene:
- Underholdning på rommet: Smart-TV-er koblet til strømmetjenester og Bluetooth-høyttalere
- Bærekraftteknologi: Smarte energisystemer, vannbesparende enheter, effektive vifter og reduksjon av matsvinn
- Effektivitetsoppdateringer: Mobil innsjekking/utsjekking
- AI: AI-drevne concierge- og chatbot-tjenester
Det smarteste stedet er badet. Smarte baderom kan nå inkludere:
- Smarte speil med værmeldinger og nyheter
- Digitale vanntemperaturkontroller og bevegelsessensorer
- Smarte dusjhoder som endrer farge basert på vannforbruk
- Japanske toaletter og smarte bideter
- Stemmeaktivert påfyll av badekar
- Badekar som senkes for rullestolbrukere
Ønsker omsorg
Det finnes imidlertid en grense mellom smart og for smart. Etter hvert som hotellrommene blir mer sofistikerte, sliter mange gjester med å holde tritt. Hoteller rapporterer at gjestene oftest opplever problemer med belysning, Wi-Fi, underholdningssystemer og klimaanlegg.
For å tette dette gapet tilbyr 52 prosent av hotellene nå en verbal teknologi-gjennomgang ved innsjekking, noe som understreker viktigheten av menneskelig interaksjon. Ikke all teknologi er skapt like. Noen hoteller innrømmet å ha fjernet automatiserte funksjoner som roboter til frokost eller i lobbyen.
For hjertet i gjestfrihet er fortsatt mennesker. 70 prosent av hotellene som ble spurt sier at gjestene foretrekker menneskelig interaksjon ved innsjekking og resepsjonsstøtte.
– Varm, personlig service skaper ekte forbindelser og lar oss møte gjestenes behov med empati og omsorg, sier ett hotell i undersøkelsen.
Stemmestyrte rom
Innovasjonen stopper imidlertid ikke opp. På spørsmål om hvilke teknologier hotellene er mest interessert i å forfølge, varierer svarene, fra AI-drevne løsninger til robotisert personale, noe som avslørte en dristig visjon for fremtidens gjesteopplevelse.
Noen av de mest fremtredende ideene var:
- AI-drevet innovasjon: Concierge-tjenester, energisparende automatisering og sanntids ansikt-til-ansikt-oversettelse.
- Robotikk: Matlagingsroboter, bagasjetransport, måltidslevering, rengjøring og vedlikehold av uteområder.
- Forbedringer av gjesteopplevelsen: Stemmestyrte rom, søvnovervåkingsenheter og smarte speil. ©
