Ifølge TripAdvisors egen Transparency 2025-rapport er dette mer enn det dobbelte av antallet anmeldelser som ble publisert i 2022.
Nektes publisering
– Vår strategi for å bekjempe falske anmeldelser har blitt strammet inn, og systemet for å identifisere dem har blitt sterkere, sier sikkerhets- og tillits-ansvarlig i Tripadvisor Becky Foley i en uttalelse.
Ifølge Tripadvisor er en falsk anmeldelse «sendt inn av noen som bevisst gir partisk eller upartisk innhold i et forsøk på å manipulere en bedrifts omdømme».
Det interne systemet for å identifisere dette er basert på en tretrinns prosess: automatisert deteksjon, manuell gjennomgang og tilbakemeldinger fra brukere.
Ifølge analysen ble omtrent syv prosent av anmeldelsene automatisk avvist før publisering.
Ytterligere fem prosent ble flagget for manuell gjennomgang. Totalt ble mer enn 4,2 millioner anmeldelser moderert – litt over 13 prosent av alle innsendinger.
244 000 anmeldelser ble nektet publisering i den tredje fasen, hvor brukerne har muligheten til å anke. Av disse ble 28 prosent fjernet.
Stadig forbedring
Tripadvisor deler falske anmeldelser inn i fire kategorier: såkalt boosting, hærverk, medlemssvindel og betalte anmeldelser. Ifølge Becky Foley står boosting (54 prosent) og medlemssvindel (39 prosent) for majoriteten av falske anmeldelser, mens betalte anmeldelser (4,8 prosent) er et mindre, men mer skadelig segment.
De fleste betalte anmeldelser kommer fra Asia, hovedsakelig fra Indonesia og Vietnam, selv om disse regionene bare sto for 17 prosent av ekte anmeldelser.
Tripadvisors system, utviklet over 25 år, er nå bygget med AI og biometrisk analyse for å identifisere mønstre som maskering av IP-adressee og unormale innsendingsstrømmer.
I tillegg bruker Tripadvisor egne etterforskere, som fungerer som mellomledd for å avdekke betalte anmeldere.
– Vår metodikk forbedres stadig. Vi er de første til å innrømme at vi aldri vil oppnå «fullstendig perfeksjon», men før eller siden finner vi jukserne, konkluderer Becky Foley. ©
