Togpassasjerer i Europa har rettigheter ved forsinkelser og kanselleringer, ifølge det EU-støttede Forbruker Europa.
På organisasjonens nettside kan du klage på togreiser i Europa.
Beskyttet av EU
Stadig flere velger toget når de reiser utenlands, både som et grønt alternativ til bil eller fly, eller som en opplevelse i seg selv.
Mange opplever det som befriende å reise på skinner, ikke minst fordi du ofte kommer rett inn i hjertet av Europas spennende storbyer.
Men hva gjør du hvis toget er forsinket eller kansellert? Det EU-støttede Forbruker Europa gir svaret i en pressemelding.
– Med litt planlegging og kunnskap om dine rettigheter er du bedre rustet til å håndtere endringer, forsinkelser og kanselleringer, skriver de blant annet.
Videre sier Forbruker Europa at når du reiser med tog mellom europeiske land, er du som forbruker beskyttet av EU-regler som sikrer retten til hjelp og kompensasjon ved problemer. De spesifikke vilkårene kan imidlertid variere mellom jernbaneselskaper og togbilletter, så sjekk alltid detaljene for den/de spesifikke avgangen(e), er rådet.
Flere enkeltbilletter? Da er du ansvarlig
Noen få reisebyråer spesialiserer seg på europeiske langdistanse-billetter for tog, og må derfor hjelpe sine reisende med problemer. Men hvis du har kjøpt togbilletter selv for reiser mellom ett eller flere europeiske land, er du ansvarlig for å bytte tog underveis hvis du reiser med flere enkeltbilletter og noe går galt.
Med én gjennomgående billett er du bedre beskyttet, sier Forbruker Europa.
– Med gjennomgående billetter er togselskapet ansvarlig hvis du for eksempel blir forsinket på vei til Hamburg, skriver de.
I dag kjører nesten ingen vanlige langdistansetog fra Skandinavia lenger enn til Hamburg, hvor det er overgang til tog lenger inn i Europa.
– Det er ditt eget ansvar å fortsette hvis du har kjøpt flere enkeltbilletter, sier Forbruker Europa.
Klage til Forbruker Europa
Hvis den reisendes tog er forsinket med mer enn én time, må togselskapet tilby full refusjon av billetten eller ombooking til en lignende reise.
Den reisende har også rett til gratis måltider og overnatting hvis de ikke kan fortsette samme dag.
– Hvis du ikke har blitt tilbudt en alternativ reise innen 100 minutter, må du kjøpe en lignende billett selv og få pengene refundert etterpå, skriver Forbruker Europa.
Om du er misfornøyd med togreisen bør du først klage til togselskapet. Hvis dette ikke fører til en løsning, finnes det en rekke andre klagemekanismer – inkludert å opprette en klage på Forbruker Europas norske nettside. ©
