En analyse av over 830 000 kundeanmeldelser avslører hvilke flyselskaper som får lavest vurdering når det gjelder punktlighet, komfort, service og valuta for pengene.
Omfattende analyse
Men ha er et godt flyselskap? Er det der du får best på pris, der servicen er god, den med mest benplass, eller selskapet som har de mest generøse bagasjereglene?
Det kan også være selskapet som er enklest å komme i kontakt med når noe går galt.
Nå har Airadvisor, en digital tjeneste som hjelper flyreisende når flyselskapene «stikker av» fra sine forpliktelser, laget en liste over de verste.
De analyserte ganske enkelt 831 513 kundeanmeldelser fra flere forskjellige nettplattformer for å finne ut hva reisende syntes om de totalt 7,6 millioner flyvningene som 15 europeiske flyselskaper foretok i 2023 og 2024.
Handler om kundene
Pålitelighet, komfort, punktlighet og hvor rimelige og familievennlige reisene ble oppfattet med hvert flyselskap ble blant annet målt.
Når det gjelder sikkerhet så de ikke på reisendes anmeldelser, men på faktisk statistikk over ulykker og hendelser. Her kan det være greit å påpeke at det i utgangspunktet ikke er noen forskjell på dem.
Alle de undersøkte europeiske flyselskapene har et høyt sikkerhetsnivå. Anmeldelsene handler derfor om kundeopplevelsen. Fra behandlingen når du bestiller, spør, klager, krever noe, til opplevelsen ved innsjekking og gaten, til hvordan selve flyturen var.
Her er er en oversikt over Europas ti verste flyselskaper*
- Air Europa (5,33 poeng) Verst av verste. Airadvisors konklusjon om det spanske flyselskapet er: Det finnes bedre alternativer.
- LOT Polish Airlines (6,22 poeng) Nest verste europeiske flyselskap. I 2023 var selskapets gjennomsnittlige punktlighet 76 prosent, som var den laveste av alle 15 undersøkte flyselskaper. Imidlertid ble det observert en liten forbedring i 2024.
- Wizz Air (6,33 poeng) Laveste vurdering i kundeanmeldelser og svakeste resultat når det gjelder opplevelsen av å reise med familie og kjæledyr.
- Ryanair (6,44 poeng) Laveste vurdering når det gjelder komfort. Også gjerrige regler for familier og reisende med kjæledyr. Oppsummert: Dårlig kundeopplevelse, som gjenspeiler frustrasjon over servicekvalitet, kommunikasjon og håndtering av forstyrrelser.
- Vueling (6,50 poeng) Spansk lavprisflyselskap som ofte er forsinket, har dårlig komfort om bord og er dårlige til å tilfredsstille familiens ønsker, ifølge kundeanmeldelser.
- Volotea (6,88 poeng) Nok et spansk flyselskap med generelt lave vurderinger fra reisende.
- Tap Air Portugal (7,22 poeng) Mange forsinkelser, høye priser, dårlige lounger.
- Air France (8,0 poeng) Høye billettpriser og ujevn servicekvalitet om bord.
- Norwegian (8,11 poeng) Ikke rimelig, dårlig rykte, begrenset tilgang til lounger.
- SAS og KLM på delt tiendeplass. (8,78 poeng). Både SAS og KLM har høye billettpriser. SAS har i tillegg lounger av lav kvalitet. ©
* Ifølge reisende. 15 poeng er maksimal poengsum.
