For oss reisende er det uunngåelig å ikke bruke til dels mye tid på flyplassen, ved gaten eller i loungen. Opplevelsen setter tonen for resten av turen (hvordan ellers kan du forklare mengden folk i baren ved sekstiden om morgenen), og vi har alle favorittflyplasser, så vel som de vi helst vil unngå for enhver pris.
Dette har Airports Council International (ACI World) sett nærmere på, og vektet frem de som gjør det best på kundeservice.
Forbedringspotensiale
Basert på undersøkelser fra mer enn 700 000 passasjerer, ble hundre flyplasser over hele verden vurdert i kategorier som de med de mest dedikerte ansatte, enkleste flyplassreise, generelt hyggeligste og reneste flyplass.
Flyplasser ble også tildelt priser for opplevelsen ved avganger og ankomster.
– Vurderingene viser at passasjerenes tilfredshet har forbedringspotensiale tross for økende press, sier ACI Worlds generaldirektør Justin Erbacci i en pressemelding.
– Disse prisene gjenspeiler den kollektive innsatsen til de ansatte på flyplassene over hele verden, og over en 20 års periode har bidratt til å skape bedre og mer minneverdige reiseopplevelser på flyplasser, sier han.
Helsinki på topp
I kategorien beste flyplasser ved avgang ble vinnerne delt etter antall årlige passasjerer de betjener. I underkategorien over 40 millioner havnet to flyplasser i Europa hedret – Adolfo Suárez Madrid-Barajas lufthavn og Roma Fiumicino lufthavn.
Førstnevnte er Europas femte travleste flyplass, sistnevnte er den åttende travleste.
Tre flyplasser ble anerkjent i underkategorien 25 til 40 millioner – København lufthavn, Wien lufthavn og Zürich lufthavn.
Og i kategorien 15 til 25 millioner passasjerer høstet Gran Canaria lufthavn, Helsinki lufthavn og Praha lufthavn ros.
Ingen norske flyplasser nådde opp.
Tyrkiske vinnere
Ingen europeiske flyplasser ble ivden totale kåringen vurdert blant de beste ved ankomster. Syv flyplasser ble anerkjent for å tilby den enkleste flyplassreisen: Izmir Adnan Menderes lufthavn i Tyrkia, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat lufthavn, Milano Linate lufthavn, Reus lufthavn i Spania, Roma Fiumicino lufthavn, Skopje internasjonale lufthavn i Nord-Makedonia og Shota Rustaveli Tbilisi internasjonale lufthavn i Georgia.
Prisen ACI World Director General’s Roll of Excellence anerkjenner flyplasser som «konsekvent har levert fremragende kundeservice over fem år».
De mest fremragende her er Ankara Esenboğa lufthavn, Izmir Adnan Menderes lufthavn og Newcastle internasjonale lufthavn.
Du kan lese mer om prisene HER!
Om ASQ Customer Experience Awards: ASQ Customer Experience Awards, som drives av ACI World, bransjeforeningen for flyplasser, er basert på undersøkelser utført på flyplassen.
Passasjerer velges tilfeldig ved avgangs- og ankomstgater der de blir spurt om sine erfaringer, med spørsmål som ser på alt fra innsjekking og sikkerhetskontroll til shopping og bespisning.
Alle undersøkelser utføres av ASQ-sertifiserte feltagenter, og flyplasser må oppfylle minimumskravene til kvartalsvise utvalg for å bli inkludert i prisene. ©
