Leier du bil gjennom et flyselskap er som regel verken flyselskapet eller det du trodde var bilutleieren den faktiske utleieren. Det kan det fort bli trøbbel av.
For leietaker Kjersti Skotheim ble det en utfordring da hun ikke fikk den bilen hun skulle ha, og både flyselskapet som formidlet avtalen og bilutleieren hun skulle få bilen fra henviste henne videre til en tredjepart.
Mangler alternativer
Bilutleie er nemlig kun en tilleggstjeneste de fleste flyselskapene tilbyr. Du har sikkert merket det når du bestiller på nettet, om det er Norwegian, SAS eller Widerøe, at tilbudet om leie av bil dukker opp. Da er det ofte et selskap som irske Cartrawler, et av verdens største i sitt slag, som tilbyr tjenesten.
Det skjedde også i Skotheims tilfelle, forteller hun til forbrukernettstedet Dinside. Da hun ikke fikk den bilen fra Avis hun hadde bestilt via Widerøes nettsider ,og skulle klage på leieforholdet, viste det seg at verken Widerøe eller Avis var utleieansvarlig. Rette klageinstans var bilbookings-selskapet Carcrawler, som leien var betalt til.
Situasjonen minner om andre typer bestillinger som går gjennom formidlere som Booking.com og Hotels.com. Dette er hotellrom-tjenester som får en andel av transaksjonen, og som også står ansvarlig for bestillingen.
Bilutleie-bransjen har lignende tjenester. Booking.com står for eksempel bak bilutleie-tjenesten Rentalcars.com, som minner om Carcrawlers, men der går du direkte inn på Rentalcars nettsider eller app for å bestille og ikke som i Skotheims tilfelle via en tredjepart som Widerøe.
Verken utleiere som Avis og Hertz, eller hotellselskaper som Choice eller Scandic, er spesielt glade i formidlerne, fordi andelen som går til dem er relativt høy.
Samtidig er de beleilige, de tilfører hotellene belegg og bilutleieselskapene leietakere, og per dags dato finnes det ingen fullgode alternativer disse to selv har kontroll på.
Færre kontaktpunkter
Skotheim fant til slutt ut at det var Cartrawler hun skulle rette klagen til. Det fremsto som bevisst tungvint, da hun måtte sende e-post og chatte med det irske selskapet på engelsk. Noe overraskende, ifølge henne, når leiebilen var bestilt til en norsk destinasjon via et norsk flyselskap.
Det nytter imidlertid å klage, for Carcrawlers ordnet til slutt opp og refunderte pengene på bestillingen hun ikke hadde fått.
Widerøes bekreftet overfor Skotheim at bestillingsbekreftelsen for leiebilen var mangelfull med tanke på referanse til tredjeparten Cartrawler, men understreket at flyselskapet ikke har hatt mange slike tilfeller.
Samtidig anerkjenner Widerøe utfordringene, og har formidlet et krav om at det må komme tydeligere fram av bestillings-bekreftelsen hvem avtalen inngås med. Cartrawler skal etter sigende også jobbe med å opprette mulighet for telefonkontakt.
– Dette anses som standard hos mange seriøse tjenestetilbydere, samt standard for transportbransjen, sier kommunikasjonssjef i Widerøe, Catharina Solli, til Dinside.
Selv om Widerøe understreker at de verken driver bilutleie eller forsikringsvirksomhet sier Solli at begrunnelsen for å ha en bilutleie-tjeneste på Widerøes sider gjør at den reisende oppnår en enklere bestilling med færre kontaktpunkter ved reservasjon av sin reise.
Det er også Cartrawler som står bak bilutleie-tjenesten på Norwegian sine nettsider. Her er ikke bilbestillingen en del av selve kjøpsprosessen av flybilletten. I likhet med Widerøe fremholder selskapet at bilutleie er en ekstra tjeneste, og at det fremgår tydelig hvem du som kunde inngår bilutleie-avtale med
Sjekk på søkemotorene
At det er vanskelig å oppnå kontakt med Cartrawler overrasker ikke Forbrukerombudet. Det er omtrent umulig å finne kontaktinfo på nettet, og både fly- eller bilutleieselskapene – i Skotheims tilfelle Avis – som formidler bilene fraskriver seg et hvert ansvar.
– Det er mange som sliter med leiebilavtaler og -forsikringer de tilbys, eller føler de påbys, selv om de ikke er nødvendige, sier Pia Cecilie Høst sier Dinside.
Hun anbefaler å booke leiebil direkte fra leiebilfirmaet, fordi du da kun får én part å forholde deg til.
Ikke overraskende er bilutleiene av samme oppfatning.
SLIK sparer du tusenvis av kroner på leiebil!
– Ved å booke hos oss direkte tilbyr vi prisløfte og lojalitetsprogram med fordeler som gratis dager og oppgraderinger for regelmessige leietakere. I tillegg tilbyr vi nå gratis avbestilling frem til 15. desember, sier daglig leder Donald Hayes i Avis Norge til Dinside.
På generelt grunnlag kan det være lurt å bruke søkemotorer til å sammenligne priser, og deretter bestille direkte fra selskapet. Vår erfaring er derimot at du ofte får bedre priser blant annet gjennom en utleieformidler som Rentalcars.com.
Sjekk dessuten nøye hvilke forsikringer du har fra før. Har du gjort dette på forhånd er det lettere å ikke la seg lure. I utleieskranken blir det fort hektisk, og da kan du risikere å skrive under på dyre forsikringer du ikke trenger, fordi kredittkortet du bruker nettopp har den forsikringen innebygd.
Norwegian har for eksempel en egen forsikringsordning til to-tre hundre kroner i året som dekker egenandelen ved uhell.
Husk også at du har krav på den bilen du har bestilt. Er den ikke inne skal du enten bli oppgradert eller få tilbake mellomlegget om du må ta til takke med en mindre bil.
Sjekk for øvrig Forbrukerrådets sider. De har en nyttig leiebilguide du bør sjekke ut før du bestiller. ©
Om Cartrawler*
Cartrawler er «verdens ledende B2B-reiseteknologiplattform», som tilbyr transportløsninger til nesten en milliard reisende årlig. «Hvis du har bestilt flybilletter på nett, og deretter ser et alternativ til å bestille leiebil, er det sannsynligvis oss».
Cartrawler har ifølge Tech.eu sikret seg en aksjeinvestering på 100 millioner euro. De opplyste også om at selskapet ble startet i Dublin i 2004, og har kontor i New York City og Melbourne.
* Hentet fra selskapets egne nettsider.
